О чём думают банки, когда общаются с нами?

О, уже скоро я выплачу последний платёж по кредиту, который брал почти три года назад:)

И как вы думете, что предлагает мне банк?
Новый кредит - почти в три раза больше! Причём, делает это
настойчиво - и по электронке, и смсками и, скорее всего, ещё позвонит. Но я не хочу ещё кредит - он мне не нужен!

А вот что было бы интересно - это информация об инвестиционных
услугах - ПИФах, индексированных депозитах и ещё всяких разностях,
которые они могут предложить своему давнему клиенту.
Но увы!
Об этом как раз мой »любимый» банк не счёл нужным мне сообщить :(

Кстати, не было также ни одного приглашения на семинар,
выставку или презентацию по финансовым услугам - а таких проводились десятки в Москве за послдений год.

Вышли множество новых изданий на финансовую тематику -
и опять от банка ноль информации.

А ведь можно было и лояльность увелчить и дополнительно круглую сумму
заработать. Ведь клиентская база у них - это сотни тысяч заёмщиков…

Эффективная работа с клиентской базой

Этот жж будет посвящён теме эффективной работы с клиентской базой.

Многие компании, клиентская база которых перевалила за 10 000, не используют и десятой части всех возможностей получения дополнительных доходов от своих же клиентов. Потому что не знают, как. Или не умеют. Или не думали об этом. А ещё чаще – делают то, что не работает или даже вредит!

Клиентская база – правильно собранная и заботливо выращиваемая – является золотой жилой, которую так и не начали использовать как следует. Она может приносить в 2-3 раза больше прибыли, чем получают от неё большинство компаний среднего бизнеса сейчас.

Как увеличить прибыль от клиентской базы, используя инструменты современного прямого маркетинга – тема этого жж.

Более подробно:
- как привлекать «правильных» клиентов с самого начала
- как сделать так, чтобы клиенты охотно оставляли информацию о себе
- какие системы использовать, чтобы наладить коммуникацию с клиентами, какую информацию о клиентах собирать
- как спроектировать, выбрать и организовать колл-центр, который будет наиболее эффективен для вашей компании
- или как выбрать аутсорсинговый колл-центр
- как и о чём писать письма, создавать информационные материалы
- как использовать интернет для увеличения продаж существующим клиентам
- как использовать технологии мобильного маркетинга для развития клиентской базы
- почему не работают большинство систем CRM
- как понять, какой CRM нужен Вам
- маркетинговые исследования и опросы: что работает, а что нет. Типичные ошибки.
- что такое «хранилище данных» (DataWarehouse), и нужно ли оно вашей компании
- телемаркетинг: как ставить продажи по телефону. Как составить продающий сценарий, подготовить операторов и контролировать результаты.
- как рассчитать, нужна ли вам программа лояльности
- как правильно проводить конкурсы и розыгрыши призов
- как организовать работу с клиентами: персонал, бизнес-процессы, ключевые показатели, контроль.
- и другие способы, которые могут позволить увеличить доход от вашей клиентской базы в несколько раз!

Автор имеет более 12-ти лет опыта работы в маркетинге, включая прямой маркетинг, телемаркетинг, мобильный маркетинг, организацию маркетинга и продаж.

Если интересна консультация, есть конкретный проект или вопрос – пишите на to.ab@mail.ru

Александр.